Очередь, пластиковый номерок, консультант за стеклом — всё это уходит в прошлое. К 2025 году в России закрылось уже более 20% банковских отделений. А к 2030 их станет ещё меньше. Но стоит ли паниковать? Это сокращение — шаг к оптимизации или сигнал, что доступ к финансовым услугам станет сложнее?
Разбираемся, зачем банки закрывают офисы, почему становятся доступны через телефон услуги, как взять кредит без фото паспорта онлайн, кто от этого пострадает и как клиенту не остаться «за бортом» финансовой системы.
Причины сокращения сети отделений
1. Это экономически выгодно
Содержание офиса — дорого. Аренда, зарплата, охрана, техника, инкассация. Один офис обходится банку в сотни тысяч рублей в месяц. Онлайн-канал дешевле в десятки раз.
2. Люди ушли в смартфоны
По данным ЦБ, более 85% операций в 2025 году совершаются через интернет-банк и мобильные приложения. Переводы, вклады, оплата услуг — всё стало цифровым.
3. Офисы теряют смысл
Если человек может открыть вклад за 30 секунд в приложении — зачем идти в отделение? Банки видят это и оптимизируют сеть.
4. Конкуренция с финтехом
Новые игроки (например, Тинькофф, ЮMoney, МТС Банк) работают без физических точек и выигрывают за счёт скорости и удобства. Традиционные банки вынуждены меняться.
Вывод: сокращение офисов — это часть цифровой трансформации, а не кризис.
Кто от этого страдает: пожилые, малые города, офлайн-клиенты
1. Пожилые люди
Не все готовы или умеют пользоваться смартфоном. Для пенсионеров привычнее прийти в отделение, получить наличные, задать вопросы.
2. Малые города и села
В удалённых регионах офис — не просто точка обслуживания, а единственный канал связи с банком. Без него — ни перевести деньги, ни снять наличные.
3. Офлайн-клиенты
Люди, которые не доверяют цифровым технологиям, боятся мошенников, не умеют пользоваться приложением. Закрытие офиса для них = потеря доступа к деньгам.
4. Бизнес с наличкой
Малый бизнес, работающий с кассой, нуждается в инкассации, пересчёте и операциях с наличными. Без офиса это становится сложнее.
Это создаёт цифровое неравенство. У тех, кто «в цифре», доступ к деньгам всегда под рукой. У остальных — растёт зависимость от помощи других людей.
Какие услуги полностью ушли в онлайн
Многие банковские действия уже не требуют визита в отделение. Вот что можно сделать удалённо:
- Открыть счёт или карту — через сайт или приложение, с доставкой на дом.
- Переводы — по номеру телефона, QR-коду, через СБП.
- Вклады и накопительные счета — открываются в несколько кликов.
- Кредит — оформить онлайн, получить деньги на карту за 5 минут.
- ИИС и инвестиции — начать инвестировать прямо в приложении.
- Платежи и услуги — ЖКХ, штрафы, налоги, телефон — всё оплачивается онлайн.
Даже ипотеку теперь можно оформить дистанционно. Многие банки предоставляют полное сопровождение сделки онлайн, включая электронную регистрацию.
Как банки компенсируют отсутствие отделений
Банки понимают, что не все готовы к цифровому будущему. Поэтому они внедряют альтернативные форматы обслуживания:
1. Видео-консультации
Можно получить консультацию через видеозвонок прямо в приложении. Специалист поможет, как если бы вы были в офисе.
2. Цифровые киоски
В торговых центрах и МФЦ появляются интерактивные терминалы — можно открыть счёт, получить карту, задать вопрос. Без кассиров.
3. Мобильные представители
Некоторые банки отправляют консультантов на дом, особенно для пожилых клиентов или на этапе открытия счёта.
4. Чат и звонки из приложения
Поддержка 24/7 в чатах, с ботами и живыми операторами. Ответ — за пару минут. Звонки внутри приложения — без ожидания и перевода на «другого специалиста».
5. Партнёрские точки
Некоторые банки сотрудничают с магазинами и отделениями Почты России, где можно совершать базовые операции: пополнить счёт, получить наличные, оплатить услуги.
Советы клиентам: как адаптироваться к новым реалиям
1. Установите мобильное приложение банка
Это первый шаг. Приложение — ваш новый банк. Установите, откройте, настройте вход по биометрии.
2. Освойте базовые функции
- Посмотреть баланс
- Сделать перевод
- Оплатить ЖКХ
- Пополнить телефон
- Открыть вклад
Большинство банков публикуют обучающие ролики и инструкции прямо в приложении.
3. Подключите двухфакторную защиту
Включите вход по отпечатку или по лицу. Настройте СМС или push для подтверждения операций.
4. Помогите близким
Пожилые родители или родственники — самая уязвимая группа. Установите им приложение, покажите, как им пользоваться, подключите автоплатежи.
5. Заведите резервный способ связи с банком
Например, горячая линия, чат в мессенджере или мини-отделение в почтовом отделении рядом.
Запомнить
- Банки закрывают офисы не из жадности, а потому что большинство клиентов перешли в онлайн.
- Пострадают те, кто не успеет адаптироваться: пожилые, жители малых городов, офлайн-пользователи.
- Почти все услуги — от карты до кредита — можно получить удалённо.
- Банки компенсируют уход отделений видеосвязью, киосками и мобильными консультантами.
- Чтобы не потерять доступ к деньгам, освойте мобильный банк, обучите близких и подключите защиту.
Будущее не отменить. Но к нему можно подготовиться. Банк больше не за углом — он у вас в кармане. И чем раньше вы к этому привыкнете, тем проще и безопаснее будет жить.